在新經濟時代，數據已經是不可或缺的戰略資源，股感資訊始終專注於一個核心領域：體驗設計。股感資訊致力於探討體驗設計與數據資料之間，如何達成良好的協作，形成共伴效應。

股感資訊核心理念是，協助企業在數位轉型或服務創新的過程中，不偏離使用者的核心需求，並創造更大的價值。

當我們談到設計，許多人腦海中浮現的第一印象往往是配色、風格或介面。這些確實是設計的一部分，但若從廣義的角度來看，體驗設計的範疇遠不止於此 —— 萬物皆可設計。

設計的影響力，從如何佈置房間，到一個系統預期應當如何被流暢操作，甚至是整個企業的執行效益與價值，都包含在內。

正如賈伯斯（Steve Jobs）所言，設計不只是單純地「看起來怎麼樣」，或「感覺起來怎麼樣」。設計更像是一個協助人們去理解、連結，甚至是產生後續行為的系統。因此，設計的真正定義是：Design is how it works。

設計的重點在於「運作」（works）的概念，而我們要探究的，正是它運作了什麼東西與概念，透過良好的體驗設計，大幅度地改變了使用者的行為，而我們能從中取得更貼近消費者的數據資料。

我們可以將體驗設計視為資料生態系中一個非常基礎的建設。它提供了好的地基，去驅動一個關鍵的連鎖反應：好的地基 (好的體驗設計) → 產生自然的、預期的行為 → 收集對應產生的資料 → 透過資料做到更大的應用、洞察與價值。更進一步去思考能看到什麼問題，又該如何解決？

體驗設計的目標是解決使用者的問題、滿足他們的需求。然而，企業經常遇到的困境是：我不知道使用者遇到什麼問題。

以 Airbnb 為例：平台初期使用率不如預期，他們透過訪談棄用的註冊者，發現關鍵問題其實是「房源照片太差，讓人無法做決定」。確認問題後，Airbnb 親自協助房東拍攝、修圖，並在驗證成效後投入專業攝影資源。高品質照片大幅改善了使用者體驗，也成為帶動平台成長的轉折點。這正顯示：找到真正問題、再解決，遠比堆疊功能更重要。

當企業面臨「我不知道我要解決什麼」的困境時，股感資訊的顧問服務分為三大研究面向出發，對應企業發展處於的階段（啟動期、成長期、擴張期、成熟期） 進行探討：

• 使用者研究：最直接的方式，與使用者溝通。了解服務的對象（這群人長什麼樣子），以及他們的需求是什麼。
• 市場體驗診斷：針對已經上線但發生問題的產品，進行快速診斷。目的是快速定位出目前最核心應該要解決的部分在哪裡。
• 數據資料分析建議：資料龐大且複雜，我們協助企業判斷應該從哪個面向切入，使用什麼樣的分析法。目標是找出目前對企業來說，價值最大的應用方式。

接著下一步，沿著三大面向往下延伸根據「產品成熟度」和「應用情境」這兩個維度，將顧問服務區分為四種不同的研究型別：

• 探索型研究：在啟動期的未知情況下，產品尚未成熟，需要快速尋找適合前往的方向、使用者群體或市場。
• 實證型研究：已經有最小可行性產品（MVP），快速測試、疊代，以確保最終產品是可行的。
• 最佳化研究：企業進入成長期，產品已經確認可行，持續調整產品、最佳化現有功能，或進行額外功能擴充，以滿足更多需求，精益求精。
• 策略型研究：位於企業的成熟期，產品已經 work ，接著思考下一步在哪裡，效率要如何更大化，或研究是否能複製成功模式，產生下一個市場。

股感資訊的核心任務，是協助企業思考並規劃「應該蒐集什麼樣的資料」以及「如何讓這些資料真正產生價值」。

在協助企業完成資料規劃後，我們不僅提供使用者體驗顧問與研究服務，也具備專案管理與企劃團隊，能以完整的一條龍服務支持企業落實策略。

我們期望透過這樣的整合能力，陪伴企業在不同發展階段持續成長，並發揮其原本具備、甚至超越想像的價值。

由股感資訊執行長 Ｗesley Wu 與 用戶體驗顧問 Hugh Liao 進行 Q&A 對談，聊聊股感資訊的角色定位與核心價值，如何打造價值驅動的新世代體驗。